Traitement des réclamations de la clientèle des établissements de crédit

Toute personne s’estimant lésée, du fait d’un manquement par un établissement de crédit aux dispositions de la loi bancaire et des textes pris pour son application, peut saisir Bank Al-Maghrib qui réservera à sa demande la suite qu’elle jugera appropriée. 

Le plaignant doit adresser à Bank Al-Maghrib une réclamation écrite en sus de tout document justifiant les griefs avancés. 

Pour le dépôt du dossier de réclamation, le plaignant peut recourir à l’une des voies de saisine suivantes en renseignant le formulaire  téléchargeable sur le site de Bank Al-Maghrib :

  • envoi par courrier à l’attention de la Direction de la Supervision Bancaire au : Casablanca Finance City, 24ème étage, lot 57, quartier Casa-Anfa Hay Hassani 
  • dépôt dans les locaux de la Direction de la Supervision Bancaire à l’adresse précitée ou dans les guichets des succursales et agences de Bank Al-Maghrib à travers le Royaume

 Pour toute assistance (orientation, démarches à suivre, sort de la réclamation), le plaignant peut contacter le service de la Protection de la clientèle en appelant aux numéros suivants : 05 22 47 81 00 ou 05 22 47 80 00. 

La clientèle souhaitant transmettre ou déposer une réclamation à Bank Al-Maghrib est invitée à télécharger l’imprimé correspondant sur lien ci-après. 

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